Política de reembolso

Garantía

Todos los productos de BuenaVida cuentan con Registro Sanitario vigente y garantía de calidad respaldada por el fabricante. La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica, y su aplicación está sujeta a las condiciones descritas a continuación.

Condiciones para hacer efectiva la garantía:

  • El daño que presente el producto no puede ser atribuible al cliente o a terceros.
  • La garantía solo cubre desperfectos con origen de fábrica (por ejemplo, sellado defectuoso, contaminación o alteración del producto no causada por el manejo del cliente).
  • Se debe contar con el ticket o comprobante electrónico que acredite la compra.

Condiciones que invalidan la garantía:

  • Daños ocasionados por hechos fortuitos o de fuerza mayor posteriores a la entrega (humedad, calor extremo, derrames, etc.).
  • Fallas causadas por mal almacenamiento, uso indebido o incumplimiento de las indicaciones de consumo.
  • Uso del producto para un propósito distinto al indicado en el empaque.
  • Manipulación o apertura del producto por parte de terceros no autorizados por BuenaVida.

Cambios y devoluciones

Para hacer válido un cambio o devolución, la compra debe estar registrada en el sistema a nombre de la persona que la solicita.

Aceptamos devoluciones tanto de productos sellados como de productos abiertos o parcialmente usados, siempre que el motivo esté sustentado (defecto de fábrica, producto incorrecto enviado, o insatisfacción con el producto dentro del plazo establecido).

Plazo: el cliente tiene un máximo de 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido para solicitar el cambio o devolución. No aplica para productos en liquidación o promociones especiales.

Costo de envío:

  • Si la devolución es por defecto de fábrica o error de BuenaVida, el costo de envío lo asume BuenaVida.
  • Si la devolución es porque el producto no cumplió las expectativas del cliente, el costo de envío lo asume el cliente.

Proceso:

  1. El cliente se comunica con BuenaVida por WhatsApp al +51 912 088 738 o al correo de pedidos@buenavidaperu.com, indicando su número de pedido y motivo de la devolución.
  2. BuenaVida evalúa la solicitud y confirma si aplica cambio, devolución del dinero o nota de crédito, y quién cubre el envío según el caso.
  3. El cliente envía el producto según las indicaciones brindadas.
  4. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de 7 días hábiles.